Empresas de telecomunicaciones, las más señaladas en quejas ante PROFECO

Los servicios de telefonía celular, cable e internet, encabezan la lista de quejas presentadas ante las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la zona Nororiente, así lo dio a conocer el titular, José Luis Márquez Sánchez.

De acuerdo con el funcionario, se han recibido alrededor de 700 quejas en lo que va del año, relacionadas con diversos servicios y productos, aunque la mayoría corresponde al sector de telecomunicaciones.

Márquez Sánchez destacó que, a pesar del alto número de inconformidades, la mayoría de los casos se resuelven a través de procesos de conciliación, evitando así procedimientos legales prolongados.

Asimismo, informó que existe un convenio de colaboración entre PROFECO y las empresas del sector, que incluye la habilitación de un número de atención directa vía celular, destinado a brindar una solución más ágil a los consumidores inconformes.

“Sí, ha habido un aumento importante, pero también se han estado atendiendo las quejas y se han resuelto un 90% a través de la conciliación y mediante el número telefónico que facilitaron”.

El delegado exhortó a los consumidores que ante un mal servicio pueden buscar asesoría o presentar su queja de manera directa en las oficinas ubicada en bulevard Morelos 475 colonia Anzalduas o comunicarse al 01 800-468-8722.